尊敬的客户：感谢您选择我们产品和服务！就本文件项下产品，我们将向您提供以下保证和保修服务。
①产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我司提供维修、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。
②除事先声明或依法或依约定外，不就保修范围内的保修服务另外收取费用。
①产品及部件的保修期以合同的约定为准；若合同未约定保修期的，产品保修期以出库之日起算，遥控器、支架、电源线等耗材提供3个月的保修服务，各系列产品及配件保修期以《品牌产品标准保修期》为准。
②在保修范围内经维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修权益，剩余保修期不足六个月的按六个月计算。 法律或合同另外规定的，按该规定执行。
①硬件产品
(a)维修
产品故障以维修为解决原则，在可行的情况下，会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，可将设备送修或寄修至海康威视售后服务站获得维修服务。
5、 如何获得服务
如产品发生故障，可以通过下述方式获取服务：
①在线支持服务：可通过关注“王者盾”微信公众号获取线上服务。
②热线支持服务：拨打我司客户服务热线400-获得电话支持服务，客服热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
③送修服务：可以通过关注“客户服务”微信公众号或，将设备送修或寄修至售后服务站获得维修服务。
